Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Luottopalvelun asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme luottopalvelun asiantuntijaa vahvistamaan organisaatiomme rahoitus- ja asiakaspalvelutiimiä. Tässä tehtävässä vastaat luottoihin, maksujärjestelyihin ja asiakastilien hallintaan liittyvistä päivittäisistä prosesseista sekä varmistat, että palvelu on laadukasta, tehokasta ja sääntelyn mukaista. Roolissa yhdistyvät asiakaspalveluosaaminen, taloushallinnon ymmärrys, tarkkuus sekä kyky käsitellä luottotietoja ja maksuliikenteeseen liittyviä asioita luottamuksellisesti ja ammattimaisesti.
Luottopalvelun asiantuntijana toimit tärkeässä roolissa asiakkaiden, sisäisten sidosryhmien ja mahdollisten ulkoisten kumppaneiden välillä. Työsi voi sisältää luottohakemusten käsittelyä, maksukäyttäytymisen seurantaa, avoimien saatavien hallintaa, asiakkaiden neuvontaa sekä erilaisten luottopalveluprosessien kehittämistä. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä tulkita tietoa, tehdä perusteltuja ratkaisuja ja kommunikoida selkeästi erilaisten asiakkaiden kanssa. Arvostamme henkilöä, joka pystyy työskentelemään järjestelmällisesti myös kiireessä ja jolla on halu kehittää toimintatapoja jatkuvasti.
Päivittäisessä työssäsi käsittelet asiakastietoja, tarkistat dokumentaatiota, seuraat maksutilanteita ja osallistut luottoriskien arviointiin organisaation ohjeiden mukaisesti. Lisäksi tuet asiakkaita erilaisissa kysymyksissä, kuten laskutuksessa, maksuaikatauluissa, sopimusehdoissa ja mahdollisissa perintäprosessin alkuvaiheissa. Tavoitteena on löytää ratkaisuja, jotka tukevat sekä asiakaskokemusta että liiketoiminnan taloudellista turvallisuutta.
Tehtävä sopii henkilölle, jolla on kokemusta rahoitusalan, asiakaspalvelun, perinnän, laskutuksen tai luotonhallinnan tehtävistä. Menestyäksesi tarvitset hyviä vuorovaikutustaitoja, analyyttistä ajattelua ja kykyä soveltaa ohjeita käytännön tilanteisiin. Arvostamme myös osaamista digitaalisten työkalujen käytössä, sillä työssä hyödynnetään useita järjestelmiä tietojen käsittelyyn, raportointiin ja asiakasviestintään.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vastuullisessa ja merkityksellisessä tehtävässä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja luottoprosessien sujuvuuteen. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät toimintamallit sekä mahdollisuuksia kehittää ammattitaitoasi rahoituksen, asiakaspalvelun ja prosessienhallinnan alueilla. Jos olet tarkka, palveluhenkinen ja kiinnostunut luottopalveluiden kokonaisuudesta, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Käsitellä luottoihin ja asiakastileihin liittyviä päivittäisiä tehtäviä
- Arvioida ja tarkistaa asiakas- ja sopimustietojen oikeellisuutta
- Seurata maksusuorituksia, avoimia saatavia ja maksujärjestelyjä
- Neuvoa asiakkaita laskutukseen, maksuehtoihin ja luottopalveluihin liittyvissä kysymyksissä
- Osallistua luottoriskien arviointiin organisaation ohjeiden mukaisesti
- Dokumentoida käsitellyt tapaukset huolellisesti järjestelmiin
- Tehdä yhteistyötä myynnin, taloushallinnon ja asiakaspalvelun kanssa
- Tunnistaa prosessien kehityskohteita ja ehdottaa parannuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus esimerkiksi taloushallinnon, rahoituksen tai liiketalouden alalta
- Kokemusta asiakaspalvelusta, laskutuksesta, perinnästä tai luotonhallinnasta
- Hyvä ymmärrys taloudellisista prosesseista ja maksuliikenteestä
- Tarkka ja järjestelmällinen työskentelyote
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot suomeksi
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti
- Perustaidot toimisto-ohjelmista ja valmius oppia uusia järjestelmiä
- Analyyttinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on luotonhallinnan tai laskutuksen tehtävistä?
- Miten varmistat työssäsi tietojen tarkkuuden ja laadun?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan maksuihin liittyvän ongelman.
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön maksujärjestelyä koskevaan päätökseen?
- Mitä järjestelmiä olet käyttänyt asiakas- tai talousprosessien hallinnassa?
- Miten priorisoit työtehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miksi olet kiinnostunut luottopalvelun asiantuntijan tehtävästä?
